Estrategia De Marketing Relacional
El Marketing Relacional consiste en crear y mantener al cliente, a través de una relación personal continuada, relevante y fructífera para ambos.
Es el proceso en el que se identifican clientes actuales, reales y potenciales, para establecer relaciones con ellos de modo tal de que la misma perdure en el tiempo, acrecentándola, vendiendo más y mejores productos y servicios, procurando integrar a los clientes en el proceso del diseño, producción y entrega de los mismos, para finalmente convertirlos en prescriptores de nuestra marca.
El Marketing Relacional tiene como objetivos comerciales:
- Que cada cliente compre lo máximo de mi marca.
- Que cada cliente compre mis productos el mayor tiempo de vida posible.
- Que el cliente compre lo que diseñamos para el.
El Marketing Relacional consiste en crear y mantener al cliente, a través de una relación personal continuada, relevante y fructífera para ambos. Para eso la empresa debe:
1. Hacer una gestión integral del Marketing relacional
a. Tener una buena Base de Datos.
b. Saber el Valor de Vida del Cliente.
c. Gestionar las Relaciones con los clientes.
I. Gestión Base de Clientes
II. Gestión de la lealtad
2. Plan de Marketing Relacional
a. Valoración y Diagnóstico.
b. Consolidación y análisis de la base de datos.
c. Determinar objetivos del plan.
d. Precisar el formato del plan.
e. Difusión interna y calificación del cliente interno.
f. Difusión externa
g. Implementar y puesta en marcha del plan.
h. Medición de resultados y ajuste del plan.
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