{"id":1165,"date":"2018-03-25T23:56:20","date_gmt":"2018-03-26T05:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruponimbus.com\/?p=1165"},"modified":"2018-03-25T23:56:53","modified_gmt":"2018-03-26T05:56:53","slug":"como-definir-nuestra-clientela-en-un-proyecto-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruponimbus.com\/index.php\/2018\/03\/25\/como-definir-nuestra-clientela-en-un-proyecto-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfComo definir nuestra clientela en un proyecto Ecommerce?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Te doy la bienvenida a la tercera parte de esta serie. Es importante que para llevar la l\u00ednea de lo que hemos estado hablando puedas visitar los dos art\u00edculos anteriores en los enlaces que colocaremos al final.<\/p>\n

Como hice menci\u00f3n en la parte dos de la serie, este es quiz\u00e1s el primer paso que garantiza la rentabilidad de proyecto Ecommerce. Debes partir de la premisa que \u201cLa gente escoge lo que quiere comprar\u201d. <\/em><\/strong>Por tal raz\u00f3n debes ser muy h\u00e1bil para definir a tu clientela, segmentarla y poner en marcha las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n que garanticen que el mensaje es el adecuado.<\/p>\n

Todas las semanas hablamos con personas preocupadas porque pasan meses y no han logrado conectar con los clientes, invierten cientos o miles de d\u00f3lares y \u00a1\u00a1\u00a1\u00a1no generan ventas!!!!, <\/em>siendo el com\u00fan denominador que nunca pensaron en el cliente, se enfocaron en un producto que creyeron iba a venderse ya que ha tenido aceptaci\u00f3n en el mercado tradicional o bien otra tienda en l\u00ednea ya est\u00e1 posicionada y generando ganancias, siendo el peor de los casos aquellos productos innovadores <\/em>que iban a resolver o crear la necesidad en un segmento de mercado definido.<\/p>\n

No quiero extenderme mucho en ver causas, sino en apoyarte, si eres nuevo en canales de comercio electr\u00f3nico a definir tu clientela. OJO, este no es un proceso de dos horas que debes llevar desde tu escritorio o en la comodidad de tu hogar; en algunos casos tocar\u00e1 investigar, preguntar, entrevistar y utilizar instrumentos de an\u00e1lisis tradicionales.<\/p>\n

Hay muchas metodolog\u00edas que se utilizan, algunas muy sonadas pero poco pr\u00e1cticas para tu l\u00ednea de negocio, otras que requieren mucha inversi\u00f3n y esfuerzo. En particular te recomiendo que apliques el \u201cDesign Thinking\u201d,<\/u><\/strong> que es un conjunto de m\u00e9todos y herramientas que pretenden crear el producto adecuado para el p\u00fablico adecuado por medio de una serie de procesos. Esta no es una recomendaci\u00f3n al azar ya que esta metodolog\u00eda es la implementada por empresas como Google, Apple y ZARA para la innovaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de sus productos.<\/p>\n

El Design Thinking consta de un ciclo de 5 pasos esenciales:<\/p>\n

    \n
  1. Empatizar: <\/em><\/strong>consiste en observar a los usuarios y sus costumbres en su d\u00eda a d\u00eda, involucrarte por medio de conversaciones eventuales o preparadas con esos usuarios para entender aquellas necesidades no satisfechas y finalmente ver y escuchar combinando el di\u00e1logo con el engagement (compromiso, fidelidad) de tus colaboradores para este proyecto.<\/li>\n
  2. Definir: <\/em><\/strong>este proceso es la sinterizaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n recopilada en el proceso anterior. Definir el problema para enfocarlo correctamente, lo que definir\u00e1 el \u00e9xito del proyecto. Definido el problema se busca la forma viable y directa para la resoluci\u00f3n de este problema. El uso de herramientas como el mapa de empat\u00eda son muy \u00fatiles en esta fase.<\/li>\n
  3. Idear: <\/em><\/strong>Esta fase es la parte m\u00e1s creativa del proceso, es ac\u00e1 donde TODAS, s\u00ed TODAS las ideas son escuchadas por rid\u00edculas que parezcan, siempre pueden colisionarse o reenfocarse. Si tienes un equipo de trabajo deben realmente generar la mayor cantidad de ideas para ir creando la soluci\u00f3n para tu mercado objetivo. En el caso que ya tengas un producto o servicio, redefinirlo para este canal digital.<\/li>\n
  4. Experimentar: <\/em><\/strong>Ac\u00e1 es donde ya vas creando las primeras ideas del producto o servicio, o sea el prototipo, <\/em><\/strong>debe de verse la forma que tendr\u00e1 el producto o servicio final, probarlo en un peque\u00f1o grupo, validarlo con el usuario, tomar nota de su experiencia y anotar toda la retroalimentaci\u00f3n que recibas. Por ejemplo, si tu proyecto es una tienda en l\u00ednea, lanzar una versi\u00f3n BETA, donde invites a tus clientes, un selecto grupo por supuesto a que ingresen a tu tienda en l\u00ednea, eval\u00faen los colores, el proceso de pago, el proceso de env\u00edo y recepci\u00f3n del producto, etc.<\/li>\n
  5. Evolucionar: <\/em><\/strong>Es ac\u00e1 donde debes lanzar el producto y basado en lo que el usuario final te indique, ir adecuando tu idea de negocio en l\u00ednea hacia el norte que los clientes te fijen, por ejemplo, abrir todos los canales para ir tomando nota de lo que te indiquen, cosas como: \u201csi hubiera un enlace de ofertas me facilitar\u00eda mucho la b\u00fasqueda de lo que quiero\u201d, \u201cen lugar de un cup\u00f3n de descuento preferir\u00eda la entrega a domicilio sin costo\u201d, \u201cel logotipo de la tienda me confunde con otro de otro servicio conocido\u201d, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    Usando esta metodolog\u00eda estoy seguro que tendr\u00e1s mejor definida tu idea de negocios y la l\u00ednea en que tendr\u00e1s que enfocarlo. Al final te dejar\u00e9 un link con un video muy ilustrativo de c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica el Design Thinking.<\/p>\n

    Sin embargo, el t\u00edtulo del blog es: \u00bfC\u00f3mo definir nuestra clientela en un canal Ecommerce?, <\/strong>por eso de los pasos anteriores del Design Thinking voy a enfocarme en el primer inciso, EMPATIZAR <\/em><\/strong>ya que es la parte que se acopla a lo quiero dejarte como producto final de este blog en espec\u00edfico:<\/p>\n

      \n
    1. No crees un producto por tus medios, deja que las personas te digan que es lo que necesitan<\/em><\/strong>. La gente te dir\u00e1 qu\u00e9 desea comprar y la forma de hacerlo. T\u00e9cnicas antiguas de comercializaci\u00f3n te indican que normalmente la gente no sabe qu\u00e9 quiere, pero cr\u00e9eme cuando te digo que las generaciones actuales, usuarios de los canales digitales lo tienen muy claro.<\/li>\n
    2. Escucha, escucha y sigue escuchando<\/em><\/strong>. Las ideas m\u00e1s innovadoras han venido de los comentarios de la gente, lo que postean en sus redes sociales, las tendencias que llevan los mercados, la convivencia con tus amigos y familiares, los partidos de f\u00fatbol con la gente de tu oficina, todo esas charlas dicen mucho aunque no parezca. Escucha de qu\u00e9 se quejan, de lo que para ellos resultar\u00eda de gran ayuda, de las formas en que se les facilitar pagar y hacerse del producto, etc.<\/li>\n
    3. Define la categor\u00eda de tu negocio en l\u00ednea (OJO, a\u00fan no el producto). <\/em><\/strong>Si ya tienes un producto, es ac\u00e1 d\u00f3nde debes ir considerando si TODO lo que ofreces aplica para canales digitales o s\u00f3lo una parte, si lanzar\u00e1s una tienda en l\u00ednea o utilizar\u00e1s otra estrategia digital (que hay varias), si necesitas redise\u00f1ar tu producto para que sea aceptado, etc. En el caso de que no tengas un producto o servicio, es ac\u00e1 donde debes fijar qu\u00e9 categor\u00eda de negocio atender\u00e1s, si vas a enfocarte al sector salud, retail (moda, electr\u00f3nicos, dulcer\u00eda, etc.), seguros, cupones, etc. S\u00f3lo se trata de definir la categor\u00eda.<\/li>\n
    4. Definidos los tres pasos anteriores, realiza encuestas para ir aterrizando tu idea. <\/em><\/strong>Prepara una bater\u00eda de preguntas claves que resuelvan dudas importantes como: la forma en que les gustar\u00eda que se presente el producto, si ellos van a recogerlo o quieren que les llegue, c\u00f3mo te pagar\u00edan, etc. Para esto consulta con tus familiares, amigos cercanos, compa\u00f1eros de clase, gente de negocios y profesionales varios, etc. Si eres usuario de Google, puedes utilizar Google Forms y enviarles v\u00eda correo electr\u00f3nico, Facebook o WhatsApp una encuesta que es muy f\u00e1cil de calificar y tabular datos. Zoho Campaigns o Survey Monkey son otras que de forma gratuita te ayudan a crear encuestas. Hay m\u00e1s plataformas, pero estas son las que nosotros usamos regularmente. Desde tu perfil de Facebook puedes tambi\u00e9n usar la herramienta de encuestas (cr\u00e9eme que Facebook hace cosas m\u00e1s grandiosas que postear memes).<\/li>\n<\/ol>\n

      Todo esto te ayudar\u00e1 a segmentar tu mercado, definir a tus clientes por edad, cultura, tribu de consumo, preferencias, ideolog\u00edas, etc.<\/p>\n

      Espero que esto te vaya dando la idea de c\u00f3mo ir por tus clientes antes de crear el producto o servicio en plataformas Ecommerce. Es la t\u00e9cnica y tu olfato empresarial el que al final decidir\u00e1 c\u00f3mo y a d\u00f3nde enfocar tu idea de negocio.<\/p>\n

       <\/p>\n

      V\u00eddeo ilustrativo sobre Design Thinking: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=kwIJo4Ia4qI<\/a><\/p>\n

      Blog 1: https:\/\/www.gruponimbus.com\/index.php\/2018\/02\/16\/estoy-listo-para-hacer-ecommerce\/<\/a><\/p>\n

      Blog 2: https:\/\/www.gruponimbus.com\/index.php\/2018\/03\/04\/ecommerce-primeros-pasos\/<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      Bonnied B. Arenales <\/strong><\/p>\n

      Consultor Ecommerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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[…]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[17,43,23],"tags":[69,70,64,46,73,71,72],"yoast_head":"\n\u00bfComo definir nuestra clientela en un proyecto Ecommerce? - Grupo Nimbus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.gruponimbus.com\/index.php\/2018\/03\/25\/como-definir-nuestra-clientela-en-un-proyecto-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfComo definir nuestra clientela en un proyecto Ecommerce? - Grupo Nimbus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"  Te doy la bienvenida a la tercera parte de esta serie. 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